Il PNRR pone obiettivi ambiziosi per la digitalizzazione della PA in termini di qualità, usabilità e accessibilità dei servizi. Come far sì che le innovazioni introdotte abbiano reale successo? L’approccio “Voice of the Citizen” nella creazione e gestione dei servizi digitali è la chiave per favorirne l’adozione e garantirne il miglioramento continuo, attraverso la reale comprensione e soddisfazione delle esigenze dei cittadini.

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