Digitalizzazione del Servizio Idrico Integrato: una trasformazione necessaria per un settore sotto pressione
Il Servizio Idrico Integrato (SII) è una delle infrastrutture più strategiche per l’Italia: abilita circa il 20% del PIL nazionale e incide sulla competitività di interi territori. Eppure, il settore si trova oggi al centro di una trasformazione complessa: consumi elevati, investimenti insufficienti, infrastrutture obsolete, cambiamento climatico e un quadro regolatorio sempre più stringente stanno accelerando la necessità di rinnovamento.
Nel nuovo Strategic Report, Alessio Crinò e Alberto La Commare analizzano in profondità lo stato del settore e tracciano una roadmap chiara per accompagnare i gestori verso una digitalizzazione efficace, sostenibile e orientata al miglioramento continuo.
Il settore idrico italiano: un ecosistema che cambia
Negli ultimi anni, lo scenario del SII è profondamente mutato.
Se da un lato aumenta la consapevolezza del valore strategico dell’acqua, dall’altro permangono criticità strutturali che frenano l’evoluzione del settore:
- Frammentazione gestionale, con oltre 1.500 Comuni serviti da più di un operatore.
- Investimenti pro capite inferiori alla media europea, con un forte divario tra gestioni industriali e gestioni in economia.
- Perdite di rete ancora molto elevate, pari al 42% contro il 25% della media UE.
- Siccità e riduzione della risorsa idrica disponibile, aggravate dal cambiamento climatico.
Questi fattori rendono evidente che la semplice ottimizzazione dell’esistente non è sufficiente: serve un salto tecnologico e organizzativo che consenta al settore di diventare più resiliente, efficiente e sostenibile.
Digitalizzazione e governance: i nuovi pilastri del SII
La trasformazione digitale non è più un’opzione, ma un prerequisito per garantire standard di qualità tecnica e commerciale coerenti con le richieste di ARERA.
Il report evidenzia tre grandi direttrici su cui si gioca il futuro del settore:
1. Processi e dati: basi da consolidare
Il 73% dei gestori dichiara di avere procedure documentate, ma spesso non centralizzate. Il 36% non dispone di una funzione IT integrata e la maggior parte dei sistemi applicativi non dialoga in modo efficiente.
Per questo, una governance dei dati solida e interfunzionale diventa il primo passo per abilitare strategie data-driven e garantire compliance regolatoria.
2. Asset Management evoluto: da reattivo a predittivo
Sebbene gli investimenti in digitalizzazione crescano, il settore mostra ancora un forte divario tra grandi e piccoli gestori.
Oggi:
- gli smart meter installati sono solo il 17% (media UE 49%),
- l’80% dei gestori medio-piccoli non ha sistemi SCADA o IoT estesi,
- il 43% opera ancora con manutenzione reattiva.
Per ridurre perdite, costi operativi e interruzioni, è necessario adottare modelli predittivi basati su sensoristica, analisi dei dati e piattaforme come il Water Management System.
3. Customer experience e multicanalità
Solo il 57% dei gestori utilizza un CRM evoluto e il monitoraggio dei KPI commerciali è spesso discontinuo.
Una gestione integrata dei canali (email, app, sportello web, assistenti virtuali) permette di:
- migliorare la soddisfazione dell’utenza,
- ridurre tempi e costi operativi,
- garantire aderenza agli standard RQSII.
Intelligenza Artificiale: la leva che può ridurre il divario tecnologico
L’AI sta rapidamente diventando una componente fondamentale del SII:
- Solo il 21% dei gestori ha già avviato progetti operativi.
- Il 43% è in fase di valutazione.
- I casi più avanzati riguardano soprattutto i gestori > 500.000 utenti.
La velocità di evoluzione dell’AI, però, apre nuove opportunità anche per operatori medio-piccoli, riducendo costi e complessità di implementazione.
L’AI consente:
- ottimizzazione dei bilanci idrici,
- individuazione delle perdite occulte,
- previsione dei guasti,
- supporto alle decisioni in real time.
La sfida non è solo tecnologica: richiede competenze, governance e un approccio strategico coerente.
La Roadmap SMP per la digitalizzazione: un modello in 6 fasi
Strategic Management Partners, forte di 25 anni di esperienza con i principali gestori di servizi di rete italiani, propone un modello integrato composto da 6 fasi:
- Assessment iniziale – sistemi, dati, processi, organizzazione.
- Individuazione dei painpoint – mappatura delle criticità.
- Prioritizzazione delle iniziative – matrice impatto/facilità.
- Esecuzione dei progetti prioritari – governance e PMO strategico.
- Change management – formazione, comunicazione interna, adozione.
- Monitoraggio e miglioramento continuo – KPI, feedback, aggiornamento.
Un approccio strutturato, progettato per trasformare la complessità del cambiamento in risultati tangibili nel breve e nel lungo periodo.
Conclusione: dalla gestione dell’esistente al valore sostenibile
Il Servizio Idrico Integrato non è davanti a un semplice upgrade tecnologico, ma a una trasformazione profonda del proprio modello operativo.
Digitalizzazione, governance dei dati, asset management evoluto e AI rappresentano oggi leve indispensabili per garantire:
- resilienza delle infrastrutture,
- efficienza dei processi,
- continuità del servizio,
- sostenibilità ambientale ed economica.
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