Big Data & Analytics – Come utilizzare i dati per prendere decisioni più efficaci
Report Big Data & Analytics – Come utilizzare i dati per prendere decisioni più efficaci Con il termine «Big Data» si intende l’insieme e l’universo di dati che oggigiorno sono, con sempre maggiore frequenza, generati e messi a disposizione da parte dei processi aziendali (es. dati transazionali di produzione) e dalla progressiva digitalizzazione dei clienti […]
Ottimizzare la Customer Experience ridisegnando i Customer Journey
Report Ottimizzare la Customer Experience ridisegnando i Customer Journey Le sfide di ieri sono anche quelle di oggi, la differenza nel contesto attuale è che è drasticamente cambiato il paradigma della velocità; oggi è più rischioso sbagliare e per limitare gli errori è opportuno seguire una regola base: Mettere il cliente al centro!Le aziende devono […]
Creare valore con la Customer Loyalty
Report Creare valore con la Customer Loyalty Analizzare i dati del cliente per conoscere i comportamenti di acquisto ed uso e monitorare la soddisfazione è sempre più un fattore decisivo per supportare le strategie di marketing. In questa direzione va lo sviluppo di strumenti sempre più evoluti di BI e marketing automation. Tra le possibili azioni […]
Misurare la customer satisfaction per generare valore
Report Misurare la customer satisfaction per generare valore La creazione di un rapporto di fiducia con i propri clienti tramite l’eccellenza del servizio è ormai una priorità per le aziende: il loro successo si basa sulla costante ricerca di un alto livello di soddisfazione del cliente per l’intero ciclo di vita più che sulla vendita del singolo prodotto. […]
Abbattere il churn
Report Abbattere il churn L’abbattimento del churn è un obiettivo comune attuale in molti settori: una strategia di retention di successo, infatti, genera ritorni economici più che proporzionali ed assorbe minori costi rispetto all’acquisizione di nuovi clienti. Nonostante ciò, però, molte aziende sono ancora prevalentemente concentrate sull’acquisizione di nuovi clienti, probabilmente perché spinte da logiche […]
Omnichannel Lead-to-Customer Management nel B2B
Report Omnichannel lead-to-customer management nel B2B Il comportamento di acquisto dei clienti B2B sta mutando verso logiche sempre più simili a quelle tipiche dei clienti B2C, tanto che i buyer business completano almeno il 60% del processo decisionale informandosi sul web, senza la necessità di contattare i venditori dei fornitori. Tale cambiamento è principalmente dovuto […]
Customer care: stato dell’arte ed evoluzione di una funzione sempre più centrale
Report Customer care: stato dell’arte ed evoluzione di una funzione sempre più centrale Nel contesto attuale sempre più «digital» in cui il cliente ha acquisito maggiore consapevolezza del proprio ruolo «social» nei confronti delle aziende e maggior peso nell’esprimere la reputation dei prodotti e dei servizi fruiti, il customer care diventa una funzione indispensabile per […]
Blockchain: un modello di business che va oltre i Bitcoin
Report Blockchain: un modello di business che va oltre i Bitcoin Il successo delle imprese è da sempre legato alla loro capacità di integrare e sfruttare le soluzioni tecnologiche offerte in un dato momento storico all’interno del proprio business. Questo è tanto più vero in presenza delle cosiddette disruptive technology che, a differenza delle innovazioni incrementali, […]
